Anna Budwig-Bartosiewicz

Telefon, wiadomość mailowa i formularz rezerwacji trafiają najpierw do recepcji. To tam rozstrzyga się, czy pacjent otrzyma konkretną odpowiedź, czy zostanie odesłany do zakładki na stronie.

Rozmowa obejmuje ustalenie, czego dotyczy zgłoszenie, dobór właściwego rodzaju konsultacji spośród dostępnych w klinice oraz przekazanie informacji organizacyjnych, które pozwalają przygotować się do wizyty.

Prowadzenie kalendarza wizyt, uzgadnianie terminów z grafikiem poszczególnych gabinetów oraz łączenie kilku świadczeń w jednej wizycie, gdy jest to możliwe i wygodniejsze dla pacjenta.

Obsługa zmian: przełożenia, odwołania, listy oczekujących na wcześniejszy termin oraz przypomnienia ograniczające liczbę nieodbytych wizyt.

Powitanie, weryfikacja danych, obieg zgód i oświadczeń, wskazanie miejsca oczekiwania oraz informacja o ewentualnym opóźnieniu i jego przyczynie.

Dbałość o to, żeby pacjent nie musiał dopytywać o rzeczy oczywiste: gdzie się udać, ile jeszcze poczeka i co wydarzy się po wizycie.

Rejestracja i aktualizacja danych w systemie, kompletność wpisów rejestracyjnych oraz obsługa wniosków o udostępnienie dokumentacji medycznej.

Praca z danymi prowadzona jest zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych i procedurami obowiązującymi w podmiocie leczniczym.

Przyjmowanie płatności, wystawianie dokumentów rozliczeniowych oraz udzielanie informacji o cenach zgodnie z obowiązującym cennikiem kliniki.

Zakres świadczenia i jego ostateczna wycena ustalane są przez lekarza podczas konsultacji, dlatego informacja przekazywana w recepcji ma charakter orientacyjny.

Przepływ informacji między pacjentem a lekarzami, położną i personelem zabiegowym: przekazywanie zgłoszeń, sygnalizowanie zmian w grafiku oraz obsługa wizyt wymagających wcześniejszego przygotowania.

Praca w recepcji odbywa się w zespole, według standardów obsługi ustalonych przez koordynatora recepcji.